打动对方一点也不难!美国心理操纵大师教你善用这7个对话关键字

发布:2016-9-02 16:00 | 作者:hctodd | 来源:本站 | 查看:298次 | 字号:


除了面对面用话语来沟通适用,我想在写文章、传信息时候,
我们都可以注意一下用字,现在资讯爆炸的时代,大家在传信息时候都用反射动作,
而没有思考一下对方的意思是什么?自己这样写对方是否可以接收到我的信息?


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《打动对方一点也不难!美国心理操纵大师教你善用这7个对话关键字》

“难道是我刚刚说错了什么吗?”这正是与他人沟通时,心中上演的小剧场呢?这不是你真的说错了什么,而是用错字眼!其实只要学会用“7个关键字”,就能让人更愿意听你说话,轻松破除沟通陷阱,打动人心!

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打动人心,提升说服力,其实不难。(图/MEX Group (Regent Exhibitions Ltd.)@youtube)

以往普遍认为人们会用逻辑判断再做出决策,但愈来愈多证据显示,一个人做出决定的首要考量是情绪,之后才用逻辑支持自己的感受。《打动人心的7个神奇关键字》的作者提姆大卫(Tim David)是个心理操纵大师,曾受过专业的魔术训练,并活用于协助他人成为更有效率,更具影响力的沟通者。他在多年的沟通经验中,汇整出7个能改变对方的思考及行动的魔法关键字:

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掌握生活中常用的七大关键字,沟通不再是难事!(图/Book Video Club@youtube)


关键字1:好

人是害怕被拒绝的,大脑偏好听到“好”这个字。“不”可以摧毁关系,“好”却可以维系关系,而且“不”所带来的伤害比“好”所带来的帮助更大。“好”代表了接受,理解以及正面能量,在争执中架起沟通的桥梁,促进对彼此的赞赏之心,创造出更多体会与感受,也给予彼此接受双方的机会。根据《销售管理期刊》统计,乐观的销售员,沟通时“好”出现频率高,更比悲观的业务销售多出35%,每逢争执、谈判、推销、发表产品的场合中,应该一开始就要找到说“好”的机会,增加你的正面影响力,但也别滥用“好”的力量,有些时候必须说“不”。

关键字2:但是

“但是”恰当使用是增强剂,误用则是毒药。“但是”有两种效果,“但是橡皮擦”及“但是增强剂”,前者可否定前述的语意,后者则有增强效果,用得好可避免对话往对自己不利的方向发展,使用不当却会造成反效果,必须适当调换顺序,或者以“而且”代替。看看以下这个例子:

小余:“你知道的,小蔡,我就是喜欢皮卡丘。”

小蔡:“是的,皮卡丘还不错。”

小蔡:“但是杰尼龟一直以来都是我的最爱。”

后面一句话,否定了前面的一切。对话高手会改成:

高手:“是的,皮卡丘还不错,而且杰尼龟一直是我的最爱。”



关键字3:因为

人们对“为什么”有强大的魔力,“因为”能够满足大脑因果关系,想像力的需求,对销售人员来说,人们不会买你做了什么,买的是你的“为什么”,成功的大品牌,在与客户沟通时,不会先说产品有多好,而是告诉顾客为什么要买他们的产品。例如购买苹果的商品,成为一种表达自我的手段,顾客聆听苹果告诉他们的“因为”成为死忠客户,进而形成一种群体意识。



关键字4:名字

名字与自我行为决策之间有惊人的连结,更影响人生中重要的决定,名字叫丹尼丝(Denise),成为牙医(dentist)的机会比律师高,同样的哈利(Harry)拥有一家五金行(hardware store)的比例也相对高。戴尔卡内基曾说:“记住,对人而言,名字在任何语言当中就是最甜蜜又最重要的声音。”用名字称呼他人是很有魔力的,因为这样让他们感受到自己存在的重要性,觉得自己备受重视,所以最好不要忘记对方的名字!



关键字5:如果

行销业务人员都知道,试着去说服他人完成一件事情,必面对一些阻力,接下来看看一个案例,一个保险业务人员知道这个保险方案完全适合你,而且你是他的目标客户,他这样说

“嗨!你有考虑买过寿险吗?我觉得X方案完全适合你!”

是不是有点强迫推销的的感觉?你认为别人一直要硬塞东西给你,于是产生反抗的心理,无论他做些什么,你通通不会答应!

那假如这么说呢?

“如果有人处于与你相同的状况当中,我会建议方案X。”

是不是无形之间建立一种无威胁性的假设状况呢?如此一来对方内心卸下防备,是不是增加成功的机会呢?



关键字6:帮我

求助他人必须暴露自己的弱点,这是个强大的力量,会建立起彼此之间的连结及信赖感,人本质上是高度依赖的,虽然在商业上倾向自立自强,用“授权”来取代寻求帮助,记住“克洛伊的三大授权法则”:

法则1、“他们要求,就给他们。”

法则2、“让他人安全地失败。”

法则3、“丢给别人问题,而不是答案。”

沟通时,使用复数人称代名词,多用“我们”代替“我”,让对方感受到我跟你是同一阵线,并非互相对立。


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进入职场,良好的沟通模式是每个员工都必须学会的。


关键字7:谢谢

霍华萨士顿(Howard Thurston)是最著名的魔术师之一,他把自己40年来的成功,数百万美元的收入,遍布全球的事业归功于以下这段话:

“我很感谢这些人来看我的表演,他们让我足以完成身计。我爱我的观众,我爱我的观众,我爱我的观众。”

我们都以为每天自己说了很多次谢谢,事实上,说谢谢的次数往往都不够,老板的一句“谢谢”能让员工感受到被尊重,有忠诚心,更开心,更有生产力愈常听到这个关键字,员工能够更投入在工作当中。一句简单的“谢谢”所影响的范围效果,远超出想像。